イラスト・制作依頼の受け方｜問い合わせから納品・入金までの流れと返信テンプレート

「依頼をお願いできますか？」というDMが届いたとき、うれしい気持ちと同時に「何を聞けばいい？」「いくらと言えばいい？」と手が止まってしまう方は多いはずです。

依頼の受け方に決まった正解はありませんが、流れを決めておくと、毎回迷わずに済み、トラブルもぐっと減ります。この記事では、イラスト・音楽・動画・Live2Dなど、個人クリエイターが制作依頼を受けるときの基本の流れを7つのステップにまとめました。そのまま使える返信テンプレートも載せています。

依頼を受ける前に準備しておきたい3つのこと

いきなり問い合わせが来ても慌てないよう、先に次の3つを用意しておきましょう。

1. 受けられる依頼の範囲を決める

• 受けるもの：アイコン、立ち絵、MV用イラスト、作曲、MIXなど
• 受けないもの：苦手なジャンル、R-18、実在人物、AI学習目的での利用 など
• 個人からの依頼と企業からの依頼の両方を受けるかどうか

「受けないもの」をはっきりさせておくと、断る理由を毎回考えなくて済みます。

2. 料金表と納期の目安を作る

「アイコン ○○円〜」「納期の目安：ご入金から3週間」程度の目安があるだけで、問い合わせの質が上がります。料金の決め方は依頼料金の決め方で詳しく解説しています。

3. 依頼の窓口と「ご依頼の前に」ページを用意する

SNSのDM・メール・依頼サイトなど、窓口がバラバラだと見落としが起きます。窓口はできるだけひとつにまとめ、次の内容を「ご依頼の前に」としてまとめておくのがおすすめです。

• 料金表と納期の目安
• 依頼の流れ（この記事の7ステップ）
• 支払い方法とタイミング（先払い／後払い）
• 修正（リテイク）の回数
• 作品の使い方のルール（個人利用・商用利用・SNSのアイコン利用など）
• 実績として公開してよいかどうか

依頼の基本の流れ【7ステップ】

ひとつずつ見ていきましょう。

ステップ1：問い合わせを受けてヒアリングする

最初の返信では、引き受けるかどうかを決めるために必要な情報を聞きます。何度も往復しなくていいよう、聞きたいことは1通にまとめて送りましょう。

ヒアリングで聞くこと

• 依頼内容（何を・どのくらい）
• 用途（個人で楽しむ、配信で使う、グッズにする、広告に使う など）
• 希望の納期
• ご予算
• 参考資料（キャラクターの設定画、イメージに近い作品など）
• 依頼者が個人か法人か（請求書の要否にかかわります）

返信テンプレート

○○様

お問い合わせいただきありがとうございます。△△と申します。 ご依頼について検討させていただきたく、以下をお教えいただけますでしょうか。

1. ご依頼内容（例：バストアップのアイコン1点）
2. ご用途（例：配信用アイコン、グッズ化の予定あり など）
3. ご希望の納期
4. ご予算
5. 参考資料（キャラクターの設定画など）

内容を確認のうえ、お見積もりをお送りいたします。 よろしくお願いいたします。

用途を聞くのは、料金と権利の範囲が用途によって変わるからです。同じイラストでも、SNSのアイコンに使う場合とグッズにして販売する場合では、依頼者が得る価値も、あなたが許可する範囲も違います。

ステップ2：見積もりを出す

ヒアリングした内容をもとに、金額と条件を提示します。口頭（DM）で「○○円です」と伝えるだけでもかまいませんが、次の項目はすべて文字で残しておくのが安心です。

• 金額（税込か税抜か）
• 納期（いつまでに何を納めるか）
• 納品形式（PNG／PSD、サイズ、解像度など）
• 修正の回数と範囲（「ラフ段階で2回まで」など）
• 支払い方法と支払期日
• 使ってよい範囲（個人利用のみ／商用利用可 など）と、実績として公開する時期

企業からの依頼なら見積書を作ると話がスムーズです。書き方は見積書の書き方とテンプレートを、すぐに作りたいときは無料の見積書・請求書ジェネレーターを使ってください。

ステップ3：受注する（条件に合意してもらう）

依頼者から「この内容でお願いします」と返事が来たら受注です。ここで大切なのは、合意した条件を1か所に残しておくことです。

DMの流れの中で条件が少しずつ変わると、あとから「最初の話と違う」というすれ違いが起きやすくなります。最終的な条件を1通にまとめて送り、「この内容で承りました」と確認しておきましょう。

ご依頼ありがとうございます。以下の内容で承りました。

• ご依頼内容：バストアップのアイコン1点（背景なし）
• 金額：○○円（税込）
• 納期：○月○日
• 修正：ラフ段階で2回まで無料
• お支払い：○月○日までに銀行振込（先払い）
• ご利用範囲：配信・SNSでのご利用（グッズ化は別途ご相談）

ご入金を確認次第、制作を開始いたします。

企業から依頼を受ける場合、発注側には取引条件を書面やメールなどで示す義務があります（フリーランス・事業者間取引適正化等法）。発注書や条件のメールが届いたら、内容が上の項目と一致しているか確認しましょう。詳しくは依頼の契約・利用規約で決めておくべきことで解説しています。

ステップ4：支払いを受ける（先払いの場合）

個人からの依頼では、先払いにしているクリエイターが多くいます。制作後の未払いを防げるためです。

先払い個人からの依頼に

• 入金を確認してから制作する
• 未払いのリスクがない

後払い企業との取引で一般的

• 納品後に支払ってもらう
• 支払期日を記録して、入金を確認する

分割大きな案件に

• 着手時に半額、納品時に残りの半額 など

企業との取引は後払い（月末締め・翌月末払いなど）が一般的です。その場合は、支払期日をしっかり記録しておきましょう。

ステップ5：制作する（途中確認をはさむ）

いきなり完成品を出すのではなく、ラフ → 線画 → 完成 のように節目で確認してもらうと、大きな作り直しを防げます。修正回数は「ラフ段階で2回まで」のようにどの段階で何回までかを決めておくのがポイントです。

制作が遅れそうなときは、納期の前に早めに連絡しましょう。遅れの連絡が早いほど、信頼は落ちにくくなります。

ステップ6：納品する

納品時には次のことを伝えます。

• 納品データの一覧（ファイル名・形式・サイズ）
• ダウンロードURLと有効期限（ファイル転送サービスを使う場合）
• 使い方のルールの再確認（クレジット表記の有無など）
• 後払いの場合は、請求書と支払期日

本日、ご依頼のアイコンを納品いたします。

• icon_1000px.png（1000×1000px）
• icon_400px.png（400×400px）

ダウンロードURL：（URL）※○月○日まで有効です

ご確認のうえ、問題がなければお知らせください。 このたびはご依頼いただき、本当にありがとうございました。

ステップ7：入金を確認してお礼を伝える

後払いの場合は、支払期日に入金されているかを必ず確認します。入金の確認漏れは、個人で活動しているクリエイターにとても多い失敗です。案件が増えるほど「どれが入金済みで、どれがまだか」がわからなくなります。

入金を確認したら、短くお礼を伝えましょう。ここで丁寧にやりとりしておくと、次の依頼（リピート）につながりやすくなります。

万が一支払いが遅れたときの対応は、報酬の支払いが遅れたときの対処法にまとめています。

よくあるトラブルと防ぎ方

依頼が増えてきたら「案件管理」を仕組みにしよう

依頼が月に数件のうちは、メモ帳やスプレッドシートでも十分に管理できます。けれど、個人の依頼と企業案件が並行したり、DM・メール・依頼サイトから同時に連絡が来たりするようになると、

• どの案件が今どの段階か
• 納期・支払期日が近いのはどれか
• 今月いくら受注して、いくら入金されたか

が一目でわからなくなってきます。管理のコツはフリーランスクリエイターの案件管理入門で詳しく紹介しています。

Citrushub CRM は、こうした依頼の管理をクリエイター向けにシンプルにしたツールです。「相談中 → 見積中 → 制作中 → 納品済み → 入金済み」という工程ごとに案件を並べ、納期や支払期日を過ぎたものはダッシュボードの最初の画面でお知らせします。Citrushub Siteの問い合わせフォームに届いた依頼は、自動で案件として登録されます。進行中の案件20件までは無料で使えます。

まとめ

• 依頼を受ける前に「受ける範囲」「料金と納期の目安」「ご依頼の前に」ページを用意する
• 流れは「問い合わせ → 見積もり → 受注 → 支払い → 制作 → 納品 → 入金確認」の7ステップ
• 条件（金額・納期・修正回数・使ってよい範囲・支払い）は必ず文字で残す
• 個人からの依頼は先払い、企業からの依頼は支払期日の記録と入金確認を忘れずに

流れが決まっていれば、依頼はこわいものではありません。自分に合った形に少しずつ整えていきましょう。